Maak, verzenden en beheren tickets

Wat zijn tickets?

Tickets zijn het primaire systeem waarmee hostwinds met u communiceren, onze klanten.We hebben een gestroomlijnd ecosysteem gebouwd dat tickets scheidt door afdelingen, datum en specificiteit van de taak.Hostwinds hebben ons systeem gecreëerd om zo snel mogelijk te reageren en de problemen van onze klant op de juiste oplossing op de meest geschikte manier op te lossen.

Notitie: Hostwinds biedt meerdere wegen om tickets in ons systeem te openen.Eén ding elke procesaandelen is dat je moet inloggen bij de hostwinds Klantengebied.

Kaartcreatie

Klik op de startpagina van de clientgebied op de dropdown-koppeling Ondersteuning in het bovenste menu en vervolgens op de tweede link van de bovenkant, klik op een ticket openen.Vanaf deze link gaat u naar de open ticketpagina, waar u kunt kiezen uit de drie afdelingen.Selecteer de afdeling die het meest nauwlettend is uitgelijnd met de vragen die u moet openen om een ticket te openen om de beste ervaring te krijgen.

verkoop: De verkoopafdeling helpt u bij het opzetten van pre-inkoopopties.Ze beantwoorden eventuele vragen die u mogelijk hebt over plannen en diensten, zodat u op de juiste manier en beknopt in hostwinds-platforms kunt springen.

Technische ondersteuning: Technische ondersteuning leidt u door het oplossen van de meeste problemen waarmee u kunt lopen tijdens het gebruik van een hostwinds-product of -service.We volgen een tiered-stijl van service die ervoor zorgt dat uw situatie naar de frontliniemiddel gaat die het beste beschikbaar is om het te repareren.

Facturering: U kunt factureringsproblemen via de facturering-afdeling aanpakken.Facturen, betalingsopties, geschillen en meer gaan hier voor adres in opportuniteit.

Nadat u de afdeling hebt geselecteerd waarmee u moet spreken, brengt hostwinds u mee naar de afzonderlijke pagina voor het openingskaart.

Om ons zo snel mogelijk te laten werken, vat dan uw vraag in het vakgebied samen.Beschrijf vervolgens in het berichtengebied de vraag die u in zoveel mogelijk details hebt.We kunnen u beter helpen met zoveel informatie zoals u kunt bieden.U kunt de tekst opmaken in het ticketberichtgebied, koppeling naar documenten of pagina's en een voorbeeld van het gerenderde bericht bekijken.Er is ook een kaart beschikbaar om alle opmaakopties te bekijken.Het vraagpictogram presenteert een kaart van alle beschikbare opmaakopties.

Wanneer u tevreden bent met het onderwerp, bericht, bijlagen en styling, klikt u op de knop Groene verzending.Uw ticket bevat nu hostwinds-tiers van het servicecosysteem en een van onze frontliniemiddelen zal zo snel mogelijk in het werk gaan.

Ticketbeheer

U kunt alle tickets bekijken die zijn gekoppeld aan uw account op de pagina My Support Tickets.Bovendien hebt u toegang tot de pagina My Support-tickets in het menu TOP-clientgebied door op de dropdown-link te klikken en vervolgens op de link Tickets te klikken.

Een tabel presenteert alle tickets die aan uw account zijn gekoppeld en u kunt ze filteren of doorzoeken met het volgende:

• Naam
• Onderwerpen
• Toestand
• Laatst bijgewerkt

Notitie: U kunt ook een nieuw ticket van dit gebied openen.

Het selecteren van een ticket van de tickets van mijn ondersteuningstickets toont details over dat specifieke ticket.U kunt doorgaan met een gesprek met de Dropdown-knop GREEN.Als u op de knop Reageren op een gesloten ticket klikt, wordt dit gesloten ticket geopend voor toekomstig gebruik.Op deze manier kunt u blijven oplossen van een probleem dat u mogelijk niet hebt opgelost.

Wanneer u of iemand anders een ticket heeft gesloten, kunt u feedback geven aan hostwinden over het ticket.Hostwinds is van deze gelegenheid gebruik om uw feedback te gebruiken om onze services en de ondersteuning die we leveren te verbeteren.We waarderen eventuele opmerkingen die u mogelijk hebt.