De ondersteuningsniveaus van Hostwinds

Hostwinds biedt een ondersteuningssysteem met verschillende niveaus van hulp op maat om te voldoen aan de specifieke behoeften en het kennisniveau van het plan van elke klant.Onze diensten en ondersteuning worden aangepast aan de complexiteit van de vereiste taken, zodat onze klanten het juiste niveau van hulp ontvangen.

Al onze diensten worden geleverd met de volgende functies en garanties:

24/7/365 ondersteuning via livechat en tickets om u deskundige hulp te bieden wanneer u het nodig hebt.
Een uptime -garantie van netwerk van 99,9999% om ervoor te zorgen dat uw online aanwezigheid altijd beschikbaar is voor uw klanten en klanten.
Een power uptime -garantie van 99,9999% om een ononderbroken werking van uw apparatuur te garanderen.
Een hardwarevervangingsgarantie van 1 uur of minder om downtime te minimaliseren en ervoor te zorgen dat uw systemen snel weer op de hoogte zijn.

Ondersteunende afdelingen

Hostwinds biedt verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van de behoeften van onze klant.

LiveChat Agents

Bij Hostwinds zijn we altijd hier om u te helpen met alles wat u nodig hebt!Onze vriendelijke frontline-agenten zijn elke dag van het jaar binnen de dag van de dag beschikbaar om u te helpen met al uw vragen en zorgen.Ze kunnen je helpen met:

Algemene verkoop, facturering of technische zaken,
Geef informatie over onze diensten en beleid
Help u bij het navigeren door onze website
Richt uw zorgen naar de juiste afdeling voor snelle verwerking, zoals een ticket aanmaken namens u

Houd er rekening mee dat onze LiveChat -agenten mogelijk niet de bevoegdheid hebben om bepaalde taken te voltooien of onmiddellijke oplossingen te bieden.Ze zullen echter hun best doen om u in de goede richting te begeleiden om de hulp te krijgen die u nodig hebt.

Verkoopafdeling

Bij Hostwinds is onze speciale verkoopafdeling altijd beschikbaar om vragen of zorgen te beantwoorden die u mogelijk heeft over al onze beschikbare diensten.Of u nu hulp nodig hebt bij het kiezen van het juiste plan voor uw behoeften, vragen hebben over prijzen of facturering of meer wilt weten over onze diensten in het algemeen, ons verkoopteam is hier om te helpen.

U kunt een verkoopkaartje, bel ons (888-404-1279), of stuur ons een e-mail op sales@hostwinds.com om een snelle reactie te ontvangen van ons deskundige verkooppersoneel.Wat uw favoriete communicatiemethode ook is, ons verkoopteam is altijd klaar om u de expertbegeleiding te geven die u nodig hebt.

Factureringsafdeling

Bij Hostwinds weten we dat het omgaan met factureringsproblemen een bron van stress en frustratie kan zijn, daarom hebben we een gespecialiseerde factureringsafdeling die zich toelegt op het aanpakken van deze zorgen.

Als u factureringsgerelateerde vragen of opmerkingen heeft, maak dan eenvoudig een factuur En ons ervaren en deskundige factureringsteam zal onmiddellijk op uw verzoek reageren.U kunt erop vertrouwen dat onze factureringsafdeling onvermoeibaar zal werken om problemen op te lossen of grondige uitleg te geven, ervoor te zorgen dat u gemoedsrust hebt en uitzonderlijke klantenservice ontvangt.

Technische ondersteuningsafdeling

Bij Hostwinds zijn we er trots op uitgebreide technische ondersteuning voor onze klanten te bieden.We hebben een team van bekwame professionals met verschillende niveaus van expertise om te helpen met al uw technische zaken in overeenstemming met onze beheerde ondersteuning.

Als u vragen of opmerkingen heeft over technische zaken, maak dan eenvoudig een ticket voor technische ondersteuning En ons ervaren ondersteunend personeel zal onmiddellijk op uw verzoek reageren.Met onze betrouwbare technische ondersteuning kunt u er zeker van zijn dat uw technische problemen op een tijdige en efficiënte manier worden opgelost.

Beheerde ondersteuning

Hostwinds biedt uitgebreide beheerde ondersteuningsdiensten die een reeks technische taken en details behandelen, met uitzondering van onze Onbeheerd diensten.Als u een taak aanvraagt om uit te voeren of te beoordelen, logt u eenvoudig in en dient u een technisch ondersteuningsticket in bij ons team.Sommige taken kunnen zelfs worden geautomatiseerd, dus aarzel niet om het ons te vragen.

Onze beheerde ondersteuningscovers:

Updates van het besturingssysteem
Virusscans
Laad problemen of traagheid
Netwerkgerelateerde problemen
Falen van de server om op te starten
Hardwarefouten
Pakketinstallaties via pakketmanagers (RPM, YUM, APT-get)
DNS -configuratie en -instelling
Firewall -opstelling en probleemoplossing
Crontab Setup
Wachtwoord gereset
Het besturingssysteem installeert opnieuw
Instelling Secure SSH -poort
Extra ondersteunde items voor cpanel

Voor Wolk en Toegewijde servers Met CPanel geïnstalleerd, behandelt onze volledig beheerde ondersteuning de volgende extra items:

E -mailconfiguraties
Problemen met website -serverfouten oplossen (500 error, 403 -fout, enz.)
Systeemsoftware -upgrades (PHP, MySQL)
PCI Compliance Wijzigingen
Aangepaste Apache -configuraties (mod_python, mod_ruby, mod_wsgi)
Perl/PECL -module/extensie -installaties
Back -upconfiguraties
CPanel -opties en configuraties.

Ons doel is om eersteklas technische ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat uw hostingervaring zo soepel en probleemloos mogelijk is.Hoewel de bovenstaande services die we bieden uitgebreid zijn, is het geen uitputtende lijst van alle ondersteuning die we bieden.

Ondersteuning beperkingen

We streven er altijd naar om onze klanten uitzonderlijke ondersteuning te bieden, maar we hebben wel beperkingen.Deze beperkingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende:

Onbeheerde services

Bij Hostwinds hebben klanten de mogelijkheid om te kiezen Onbeheerd Linux en ramen Cloudservers, waar ze verantwoordelijk zijn voor het onderhoud en het beheer van hun servers.We bieden basisondersteuning voor netwerkconnectiviteit en -kracht, maar de verantwoordelijkheid van het beheren van de server ligt bij de klant.Voor extra ondersteuning kunnen klanten gemakkelijk upgrade aan onze beheerde diensten.

Ontwikkeling

Hoewel we ernaar streven om resolutie of redenering te bieden voor problemen, ondersteunt Hostwinds de ontwikkeling niet.daarom, wij kan niet Assisteren bij aangepaste software/scriptinstallaties (bijv. FFMPEG) of wijzigingen aan te brengen in de software of scripts die op uw server zijn geïnstalleerd (bijvoorbeeld het repareren van bugs in PHP -scripts).