Hostwinds biedt meerdere ondersteuningsopties om aan uw behoeften te voldoen.Elke afdeling heeft verantwoordelijkheden gedefinieerd, dus u weet precies waar u heen moet en wat u kunt verwachten.
Alle hostingservices zijn onder meer:
- 24/7/365 Toegang via live chat en tickets
- Network Uptime Garantie: 99.9999%
- Power Uptime Garantie: 99.9999%
- Hardware -vervangingsgarantie: 1 uur of minder
Ondersteuningskanalen
We weten dat vragen en problemen op verschillende manieren kunnen verschijnen, daarom bieden we verschillende ondersteuningskanalen die overeenkomen met uw situatie.Of u nu snelle antwoorden nodig hebt over uw account, richtlijnen voor het selecteren van het juiste plan, factureringsassistentie of technische probleemoplossing, elke afdeling is ingesteld om specifieke verzoeken af te handelen.Dit helpt ervoor te zorgen dat u verbonden bent met het juiste team voor snellere, nauwkeurigere ondersteuning.
Live chat (frontline -ondersteuning)
- Beschikbaar: 24/7/365
- Het beste voor: Vragen voor product- en servicevragen, accountnavigatie en startende escalaties
- Wat ze doen:
- Beantwoord basisverkoop of servicegerelateerde vragen
- Informatie verstrekken over diensten en beleid
- U helpen bij het navigeren van de website van de hostwinds
- Maak tickets en escaleer problemen naar de juiste afdeling
- Beperkingen: Live chatagenten hebben niet altijd de autoriteit of technische expertise om alle problemen rechtstreeks op te lossen.De meeste factureringsconflicten en technische probleemoplossing escalaties worden doorgemaakt kaartjes.
Verkoopafdeling
- Beschikbaarheid: 24/7/365
- Contactopties:
- Wat ze doen:
- U helpen het juiste plan voor uw behoeften te selecteren
- Leg de prijsstructuren en betalingsverwachtingen uit voor en tijdens de aankoop
- Geef servicegegevens en vergelijkingen
- Beperkingen: Het verkoopteam lost geen bestaande factuur- of vernieuwingsproblemen op.Neem voor hen contact op met facturering.
Factureringsafdeling
- Beschikbaar: Ma - FRI, 8:00 - 16:00 PST (met incidentele beschikbaarheid buiten kantooruren)
- Contact: Open een factuurticket
- Wat ze doen:
- Helpen bij facturen, betalingen en terugbetalingen
- Behandel abonnementswijzigingen of assisteer bij annulering instructies.
- Verhaal de verwachtingen en kosten voor facturering
- Belangrijke notitie: De meeste factureringsconflicten kunnen niet worden opgelost in livechat.Als uw probleem wordt herzien (bijvoorbeeld, factureert u geschillen of terugbetalingsverzoeken), een facturering ticket is nodig om een goede afhandeling te garanderen.
Technische ondersteuningsafdeling
- Beschikbaarheid: 24/7/365 via tickets
- Wat ze doen:
- Problemen met hosting- en serverproblemen oplossen
- Problemen oplossen binnen de reikwijdte van managed services (zie hieronder)
- Hoe ze werken: technische ondersteuning communiceert door kaartjes om nauwkeurige probleemoplossing, escalatie en tracking te garanderen.
- Beperkingen: Voor onbeheerde services is ondersteuning beperkt tot hardware- en netwerkbeschikbaarheid.
Managed Services
Managed Services hebben betrekking op de meeste hostwindshostingapplicaties (bijv. Gedeelde hosting, Zakelijke hosting, Hosting door wederverkopers, Cloud (beide Linux en ramen), En Toegewijde servers).
Onbeheerde services zijn de uitzondering, waarbij de klant verantwoordelijk is voor serverconfiguratie, gebruik en onderhoud.Hostwindondersteuning is beperkt tot netwerk- en stroomgerelateerde problemen (zie onderstaande ondersteuningsbeperkingen voor meer informatie).
Wat managed services dekken
Voorbeelden zijn:
- Updates of opnieuw installeren van het besturingssysteem
- Virusscans en probleemoplossing voor prestaties
- Netwerkconnectiviteitsproblemen
- Start storingen en hardwarefouten
- Wachtwoord gereset en beveiligde de SSH -configuratie
- DNS en firewall -opstelling
- Pakketinstallaties via yum/apt-get
Extra dekking voor cloud en speciale servers met cpanel
- E -mailinstellingen en probleemoplossing
- Website/server foutresolutie (bijv. 500, 403 fouten)
- PHP/MYSQL -upgrades
- PCI Compliance Wijzigingen
- Aangepaste Apache -configuraties (mod_python, mod_ruby, etc.)
- Perl/PECL -module -installatie
- Back -upinstellingen en configuratie
- CPANEL -opties en configuraties
Notitie: Beheerde services behandelen de meeste server- en hostingtaken.Als u niet zeker weet of er iets is inbegrepen, alstublieft Open een technisch ondersteuningsticket, en ons team zal bevestigen of het binnen de reikwijdte valt.
Ondersteuning beperkingen
Sommige gebieden vallen buiten de ondersteuning van de hostwind: ondersteuning:
- Onbeheerde services
- Klanten beheren hun eigen Onbemanig Linux of Onbeheerde Windows Cloud -servers.
- Hostwinds zorgt alleen voor uptime en netwerk/vermogensbeschikbaarheid.
- Aanvullende hulp vereist upgraden naar managed services.
- Ontwikkelings- en aangepaste software
- Hostwinds debugt, wijzigt of onderhoudt aangepaste code/scripts niet.
- Installatie en probleemoplossing van aangepaste applicaties (bijv. FFMPEG, PHP -scripts) is de verantwoordelijkheid van de klant.
Gerelateerde bronnen
